FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Livraison et retrait

Quel est le délai de livraison ?

Si vous commandez avant 12h00, votre commande sera expédiée le jour même par le service de colis DPD.

Pays-Bas

  • Livraison 1 - 2 jour(s) ouvrable(s)

Belgique

  • Livraison 1 - 2 jour(s) ouvrable(s)

Allemagne

  • Livraison 1 - 3 jour(s) ouvrable(s)

Le nombre de jours est basé sur un service normal, mais ceux-ci ne sont pas garantis.

Quels sont les frais de livraison ?

Pays-Bas

  • Livraison gratuite à partir de 30 € d’achat.
  • Votre commande est-elle inférieure à 30 € ? Alors, les frais de port s’élèvent à 6,50 €.

Belgique

  • Livraison gratuite à partir de 35 € d’achat.
  • Votre commande est-elle inférieure à 35 € ? Alors, les frais de port s’élèvent à 7,95 €.

Allemagne

  • Livraison gratuite à partir de 35 € d’achat.
  • Votre commande est-elle inférieure à 35 € ? Alors, les frais de port s’élèvent à 7,95 €.

Puis-je également retirer ma commande ?

Oui, c'est tout à fait possible. Les jours ouvrables*, votre commande est souvent prête à être retirée en quelques heures. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande sera prête.
*Nos jours ouvrables sont du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Au moment où vous passez commande chez Slimestore, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande. Selon la disponibilité de l'article, celui-ci sera expédié sous 1 jour ouvrable et vous recevrez un code de suivi par e-mail.

Retours et échanges

Quel est le délai de retour ?

Le produit n'est pas tout à fait ce que vous attendiez ? Nous offrons la possibilité de retourner votre commande dans les 14 jours. Assurez-vous que les produits sont non ouverts et dans leur état d'origine.

Que dois-je faire si un article a été livré par erreur ou est endommagé ?

Vous pouvez à tout moment nous faire part de vos commentaires, plaintes ou questions en nous écrivant à info@slimestore.nl, nous veillerons à ce que le problème soit résolu dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp en envoyant un message au +31 (0) 6 3063 6056.
Vous préférez un contact personnel ? C'est également possible, vous pouvez nous appeler au +31 (0) 316 225 316. Nous vous répondrons immédiatement si possible. Nous sommes joignables par téléphone entre 8h30 et 17h00.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Il se peut bien sûr qu'un article ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision.

Enregistrer un retour
Enregistrez votre retour en envoyant un e-mail à info@slimestore.nl.
Merci d'y indiquer:

  • votre numéro de commande
  • les articles que vous souhaitez retourner

Ensuite, vérifiez les points ci-dessous et le produit pourra être retourné.

Emballer et retourner

  • Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine intact.
  • Ajoutez le bon de livraison ou le numéro de commande à l'envoi.
  • Expédiez le colis avec un transporteur de votre choix.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Conservez la preuve d'expédition jusqu'à ce que le processus de retour soit terminé.

Adresse de retour
Slimestore.nl
À l'attention du service des retours
Kelvinstraat 16
6902 PW Zevenaar

Vous trouverez plus d'informations sur le remboursement dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le retour est-il gratuit ?

Le retour des articles n'est pas gratuit. L'acheteur est responsable des frais de retour.

Une étiquette d'expédition est facile à acheter via les sites web de différents transporteurs. Signalez-nous toujours le retour à info@slimestore.nl dans le délai de retour de 14 jours.

Conditions de retour

  • Les retours ne sont possibles que dans le délai de retour spécifié de 14 jours.
  • Les retours ne seront traités que s'ils sont renvoyés non ouverts et dans leur état d'origine.
  • L'envoi d'un retour est à vos propres risques.
  • Sans code de suivi, aucune enquête ne peut être ouverte concernant les retours manquants.
  • Si votre commande est incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible. Mentionnez le numéro de commande et les articles concernés.
  • Mentionnez le numéro de commande et joignez le bon de livraison au retour.

Garantie et réclamations

Garantie

En Europe, il existe une garantie légale. Cela signifie qu'en tant que consommateur, vous avez droit à un produit de bonne qualité. Si ce n'est pas le cas, vous avez droit à un nouveau produit ou au remboursement de votre argent.

Vous estimez qu'un produit que vous avez acheté chez nous n'est pas de bonne qualité ? Contactez-nous à l'adresse info@slimestore.nl. Joignez à votre e-mail une ou plusieurs photos du produit montrant qu'il n'est pas de bonne qualité.

Si vous préférez parler à quelqu'un, appelez le +31 (0) 316 225 316. Nous vous répondrons immédiatement si possible ou l'un de nos collègues vous rappellera.

Réclamations

Nous nous efforçons de satisfaire nos clients avec nos services et produits. Vous avez une réclamation ? Nous veillerons à ce qu'elle soit résolue dans les plus brefs délais.

Envoyez votre réclamation à info@slimestore.nl ou via Whatsapp en envoyant un message à +31 (0) 6 3063 6056. Vous préférez un contact personnel ? Appelez le +31 (0) 316 225 316. Nous sommes joignables les jours ouvrables entre 8h30 et 17h00.