FAQ

Hier vind jij het antwoord op de meest voorkomende vragen.

Bezorgen & afhalen

Wat is de levertijd?

Bestel je voor 12:00 uur, dan gaat je bestelling nog dezelfde dag mee met de pakketdienst van DPD.

Nederland

  • Bezorging 1 - 2 werkdag(en)

België

  • Bezorging 1 - 2 werkdag(en)

Duitsland

  • Bezorging 1 - 3 werkdag(en)

Het aantal dagen is gebaseerd op een normale dienstverlening, maar deze zijn niet gegarandeerd.

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland

  • Gratis bezorging vanaf € 30,-.
  • Is je bestelling onder de € 30,-? Dan betaal je € 6,50 voor verzending.

België

  • Gratis bezorging vanaf € 35,-.
  • Is je bestelling onder de € 35,-? Dan betaal je € 7,95 voor verzending.

Duitsland

  • Gratis bezorging vanaf € 35,-.
  • Is je bestelling onder de € 35,-? Dan betaal je € 7,95 voor verzending.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja, dat kan zeker. Op werkdagen* ligt je bestelling vaak al binnen enkele uren voor je klaar. We zullen je per e-mail op de hoogte brengen als je bestelling klaar ligt.
*Onze werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Op het moment dat je een bestelling plaatst bij Slimestore krijg je een bevestigingsmail van je bestelling. Afhankelijk van de beschikbaarheid van het artikel zal deze binnen 1 werkdag worden verstuurd en ontvang je een track & trace code per e-mail.

Retourneren & ruilen

Wat is de retourtermijn?

Is het product niet helemaal wat je had verwacht? Wij bieden de mogelijkheid om je bestelling te retourneren binnen 14 dagen. Zorg ervoor dat de producten ongeopend en in originele staat zijn.

Wat moet ik doen als een artikel verkeerd of beschadigd is geleverd?

Je kunt je mening, klachten of vragen ten alle tijden sturen naar info@slimestore.nl, wij zorgen ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgelost. Je kunt ons ook via WhatsApp benaderen door te appen naar +31 (0) 6 3063 6056.
Wil je liever persoonlijk contact? Dat kan ook, je kunt dan bellen naar +31 (0) 316 225 316. Wij zullen je indien mogelijk gelijk te woord staan. Wij zijn telefonisch te bereiken tussen 08:30 - 17:00 uur.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Het kan natuurlijk gebeuren dat een artikel toch niet aan je
verwachtingen voldoet. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na
ontvangst retourneren, zonder opgaaf van reden.

Retour aanmelden
Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@slimestore.nl.
Vermeld hierin:

  • je ordernummer
  • welke artikelen je wilt retourneren

Vervolgens controleer je onderstaande punten en kan het product retour.

Verpakken en terugsturen

  • Het product moet ongebruikt zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
  • Voeg de pakbon of het ordernummer toe aan de zending.
  • Verzend het pakket met een vervoerder naar eigen keuze.
  • De retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Bewaar het verzendbewijs totdat het retourproces is afgehandeld.

Retouradres
Slimestore.nl
t.a.v. Afdeling retouren
Kelvinstraat 16
6902 PW Zevenaar

Meer informatie over terugbetaling vind je in ons Retour-
en terugbetalingsbeleid.

Is retourneren gratis?

Het retourneren van artikelen is niet gratis. De koper is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Een verzendlabel is gemakkelijk te kopen via websites van verschillende vervoerders. Meld de retourzending altijd bij ons aan via info@slimestore.nl binnen het retourtermijn van 14 dagen.

Voorwaarden retourneren

  • Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
  • Retourzendingen worden enkel in behandeling genomen als deze ongeopend en in originele staat worden teruggestuurd.
  • Het verzenden van een retournering is op eigen risico.
  • Zonder track&trace code kan er geen onderzoek worden gestart naar vermiste retouren.
  • Wanneer je bestelling niet klopt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld het ordernummer en de artikelen waar het om gaat.
  • Vermeld het ordernummer en voeg de pakbon toe aan de retourzending.

Garantie & klachten

Garantie

In Europa is er sprake van wettelijke garantie. Dit houdt in dat je als consument recht hebt op een goed product dat deugt. Is dit niet het geval dan heb je recht op een nieuw product of teruggave van je geld.

Ben je van mening dat een product dat je bij ons gekocht hebt niet deugt? Neem dan contact met ons op via info@slimestore.nl. Stuur in je mail gelijk een of meerdere foto's van het product mee waaruit blijkt dat het product niet deugt.

Wil je liever te woord worden gestaan, bel dan naar +31 (0) 316 225 316. Wij zullen je indien mogelijk gelijk te woord staan of je wordt door een van onze collega’s teruggebeld.

Klachten

Wij streven ernaar dat onze klanten tevreden zijn met onze service en producten. Heb je een klacht? Dan zorgen wij dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.

Stuur je klacht naar info@slimestore.nl of via Whatsapp door een bericht te sturen naar +31 (0) 6 3063 6056. Liever persoonlijk contact? Bel dan naar +31 (0) 316 225 316. Wij zijn te bereiken op werkdagen tussen 08:30 - 17:00 uur.